POGOSTA VPRAŠANJA (FAQ)
NAROČANJE
Ali moram imeti uporabniški račun za oddajo naročila?
Ne, naročilo lahko oddate tudi kot gost. Vendar pa vam uporabniški račun prinaša nekaj prednosti:
- Hiter postopek zaključka nakupa
- Enostaven pregled statusa naročila in zgodovine naročil
- Prejemanje obvestil o naših novih izdelkih in posebnih promocijah
Kaj storim, če sem pozabil/-a geslo?
Na prijavni strani kliknite »Ste pozabili geslo?« in preusmerjeni boste na stran, kjer lahko ustvarite novo geslo.
Kaj storim, če sem vnesel/-la napačen e-poštni naslov?
Obrnite se na nas, da lahko spremenimo vaš e-poštni naslov. Spremenimo lahko vaš e-poštni naslov, ime in naslov, vendar naročila ne moremo spremeniti.
Ali veljajo menjalni tečaji?
Vse naše transakcije so obračunane v ameriških dolarjih (USD). Če je vaša kreditna kartica vezana na drugo valuto, bo skupni znesek vašega naročila izračunan v skladu z dnevnim menjalnim tečajem na dan, ko izdajatelj vaše kartice obdela transakcijo.
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo vse glavne kreditne kartice (VISA, Mastercard, AMEX) in plačila prek PayPala. Ne sprejemamo osebnih čekov, denarnih nakaznic, neposrednih bančnih nakazil, plačil z debetnimi karticami ali plačila po povzetju.
Kako varno je moje spletno naročilo?
Pri spletnem nakupu s kreditno kartico se vsi vaši podatki vnesejo na spletno stran, zaščiteno s protokolom SSL. Vaši podatki so nato šifrirani s protokolom SSL in neposredno poslani v omrežje našega ponudnika storitev za kreditne kartice, kjer se vaša kartica in transakcija preverita ter odobrita. Podatki o vaši kreditni kartici niso shranjeni na naših strežnikih.
Kako lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Pridržujemo si pravico, da kadar koli po prejemu naročila po lastni presoji naročilo ali njegov del sprejmemo ali zavrnemo, tudi po tem, ko stranka prejme potrdilo naročila ali ko je bila kreditna kartica že avtorizirana. Če je bila kreditna kartica za nakup že avtorizirana in je naročilo preklicano, bomo znesek vrnili na prvotni način plačila.
Za vsak preklic, opravljen po oddaji naročila, se zaračuna pristojbina za preklic v višini 30 % skupne cene, ne glede na to, koliko časa je minilo od oddaje naročila (tudi če gre le za eno sekundo), saj nam ponudnik plačilnih storitev oziroma izdajatelj kreditne kartice za preklice zaračuna pristojbino.
Upoštevajte, da naročil, ki so že zapakirana ali odposlana, ni mogoče preklicati.
Kako nastavim svoj naslov za dostavo?
Ker naše spletno mesto in storitve temeljijo na angleškem jeziku, je treba vse podatke, ki jih vnesete, vključno z ločili, vnesti z angleško metodo vnosa. Če vaš naslov vsebuje določene neangleške črke, vam svetujemo, da namesto njih uporabite podobne angleške črke. Na primer, črko »?« lahko zamenjate s črko »c«.
Ali lahko po oddaji naročila spremenim naslov za dostavo?
Upoštevajte, da naslova za dostavo ni mogoče spremeniti, ko je bilo naročilo že obdelano ali odposlano. Svetujemo, da kot naslov za dostavo navedete svoj stalni oziroma bivalni naslov in ne počitniškega naslova, saj ne vemo, koliko časa bo paket zadržan na carinskem oddelku na ciljni lokaciji.
Kdaj bom prejel/-a svoje naročilo?
Čas dostave je odvisen od izbrane možnosti dostave. Ko je naročilo odposlano, vam bomo naslednji dan po e-pošti poslali podatke za sledenje, saj so podatki za sledenje običajno na voljo približno 24 ur po odpremi naročila. Za zamude, ki jih povzroči carinski organ v vaši državi, ne odgovarjamo.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Podatke za sledenje vam bomo poslali po e-pošti takoj, ko bo vaše naročilo odposlano. Običajno boste številko za sledenje prejeli en dan po odpremi naročila.
Ali lahko pri enem naročilu uporabim več kod za popust?
Promocijskih in kod za popust ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami ali popusti, razen če je izrecno navedeno drugače.
Kaj storim, če v naročilu manjkajo izdelki?
Če kateri od izdelkov še vedno manjka, se čim prej obrnite na nas.
DOSTAVA IN CARINA
Kdaj bo moje naročilo obdelano?
Vsa naročila se obdelajo in odpošljejo iz našega skladišča na Kitajskem. Upoštevajte, da je lahko med prazniki in v obdobjih promocijskih akcij za obdelavo naročil potrebno nekoliko več časa.
Naročila obdelujemo od ponedeljka do petka. Naročila bodo obdelana v 2–3 delovnih dneh od datuma oddaje naročila in odposlana naslednji dan po končani obdelavi. Upoštevajte, da ob koncih tedna ne odpošiljamo naročil.
Če v 5 delovnih dneh od dneva, ko ste izvedli plačilo, ne prejmete potrditve s podatki za sledenje, se obrnite na nas.
Kako bo moje naročilo poslano?
Za informacije o načinih dostave si oglejte našo stran Dostava.
VRAČILA
Kako lahko vrnem izdelek?
Če z nakupom niste zadovoljni in želite izdelek vrniti, se obrnite na nas v roku 30 dni od prejema naročila. Navedite številko naročila in razlog za vračilo. Naša ekipa za pomoč strankam bo pregledala zahtevek za vračilo in vam v primeru odobritve poslala nadaljnja navodila.
Za seznam izdelkov, ki jih ni mogoče vrniti oziroma so v končni prodaji, si oglejte našo Politiko vračil. Vsi vrnjeni izdelki morajo biti v prvotnem stanju, embalaža pa mora ostati nepoškodovana.
Ali so stroški dostave pri vračilu kriti?
Vse stroške povratne dostave in druge morebitne dodatne stroške krije stranka.
Kaj storim, če je izdelek, ki sem ga prejel/-a, poškodovan, napačen ali ima napako?
Če ste prejeli napačen, manjkajoč in/ali poškodovan oziroma neustrezen izdelek, se obrnite na nas v roku 7 dni od prejema naročila. Priložite številko naročila, fotografije izdelka/-ov in vse druge pomembne informacije, povezane s prejetim paketom. Po svojih najboljših močeh bomo poskrbeli, da bo vaš primer rešen čim prej.
Kako dolgo traja postopek vračila?
Obdelava vračil lahko traja do 14 delovnih dni od dneva, ko prejmemo vaš vrnjeni izdelek. Ko bo vaše vračilo obdelano, vas bomo o tem obvestili po e-pošti.
Kdaj bom prejel/-a vračilo denarja?
Vsa vračila bodo izvedena na prvotni način plačila. Če ste plačali s kreditno ali debetno kartico, bo vračilo poslano banki, ki je izdala kartico, v roku 7–10 delovnih dni od prejema vrnjenega izdelka ali zahtevka za preklic. Za informacije o tem, kdaj bo znesek knjižen na vaš račun, se obrnite na banko, ki je izdala vašo kartico.
Če vračila še niste prejeli, storite naslednje: obrnite se na svojo banko oziroma izdajatelja kreditne ali debetne kartice. Preden se vračilo prikaže na vašem računu, lahko preteče nekaj časa.